Chính sách đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp sự cố thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

1. Điều kiện được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất, hỏng hóc hoặc biến dạng do vận chuyển
• Sản phẩm không đúng chủng loại, quy cách so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm hết hạn hoặc còn dưới 1 tháng sử dụng tại thời điểm giao hàng
• Sản phẩm thiếu số lượng so với hóa đơn

2. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã mở seal, sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì
• Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản của người dùng
• Không có hóa đơn hoặc ảnh chụp sản phẩm lỗi làm bằng chứng

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline 1900.1040 hoặc Zalo 0911.22.4444 trong vòng 7 ngày nhận hàng, cung cấp mã đơn hàng và mô tả sự cố. Bước 2: Gửi ảnh chụp sản phẩm lỗi, hộp hàng và hóa đơn qua Zalo hoặc email. Bước 3: Bộ phận CSKH xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn hoàn trả (phí vận chuyển đổi trả do chúng tôi chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi). Bước 4: Sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền được xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi nhận hàng hoàn trả.

4. Chính sách hoàn tiền

• Thanh toán COD: chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc
• Chuyển khoản / ví điện tử: hoàn về tài khoản gốc trong 5–7 ngày làm việc
• Thẻ tín dụng: hoàn qua ngân hàng phát hành thẻ trong 7–15 ngày

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: Hotline 1900.1040 (giờ hành chính) hoặc Zalo 0911.22.4444.