Chính sách đổi trả

Chúng tôi mong muốn khách hàng an tâm khi mua sắm tại suckhoeduongruot.com.

1. Điều kiện được đổi trả

• Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi:

  • Sản phẩm giao sai mẫu/mã
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
  • Bao bì rách, móp méo nghiêm trọng do vận chuyển
  • Sản phẩm hết hạn hoặc cận date không đúng cam kết

  Điều kiện:

  • Yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Có video/hình ảnh unbox hoặc bằng chứng rõ ràng
  • Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, chưa qua sử dụng

2. Trường hợp không được đổi trả

• Không áp dụng đổi trả nếu:

  • Khách đổi ý, không còn nhu cầu
  • Sản phẩm đã mở seal hoặc sử dụng
  • Bảo quản sai hướng dẫn
  • Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline 1900.1040 hoặc Zalo 0911.22.4444 trong vòng 7 ngày nhận hàng, cung cấp mã đơn hàng và mô tả sự cố.

Bước 2: Cung cấp ảnh chụp sản phẩm lỗi, hộp hàng và mã đơn hàng qua Zalo hoặc email.

Bước 3: Bộ phận CSKH xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn hoàn trả (phí vận chuyển đổi trả do chúng tôi chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi).

Bước 4: Sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền được xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi nhận hàng hoàn trả.

4. Chính sách hoàn tiền

• Thanh toán COD: chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc
• Chuyển khoản / ví điện tử: hoàn về tài khoản gốc trong 5–7 ngày làm việc
• Thẻ tín dụng: hoàn qua ngân hàng phát hành thẻ trong 7–15 ngày

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: Hotline 1900.1040 (giờ hành chính) hoặc Zalo 0911.22.4444.

5. Chính sách hoàn tiền

• Nếu lỗi từ shop: shop chịu phí
• Nếu phát sinh từ khách hàng: khách thanh toán phí vận chuyển